Questions fréquemment posées :

Je réponds à vos questions les plus courantes. Si vous souhaitez me contacter pour d'autres questions, faites le par mail à contact@lolaframboise.com ou par téléphone au 06 42 24 25 08 de 10h à 19h, du Lundi au Vendredi.

Quels sont les délais de création des bijoux Lola Famboise ?

Tous mes bijoux de mariage étant réalisés à la main, le délai de réalisation est variable selon la période de l'année. La haute saison se trouvant de Janvier à fin Juin, avec un pic de commandes en Avril et Mai. Le délai moyen actuel est indiqué en page d'accueil et dans la rubrique ''délais''.

Comment se passe une commande ?

1/ Vous passez commande directement sur le site.

2/ Vous payez votre commande. Si paiement par CB, vous serez prélevé(e) le lendemain de votre achat, comme sur tous les sites internet de vente à distance, c'est normal. Le paiement peut aussi se faire en chèque, virement, ou PayPal.

3/ Vous laissez passer le délai de création indiqué lors du passage de votre commande (parfois, cela va même un peu plus vite ;)).

4/ Vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est en train d'être préparée, puis un autre mail vous indiquant qu'elle est expédiée, avec son numéro de suivi.

5/ La commande vous est livrée :)

Aurai-je un suivi de ma commande ?

Oui. Voici le détail :

* vous passez commande : vous recevrez un mail de confirmation de commande + confirmation de paiement (si paiement CB pour ce dernier).

* le délai de création des bijoux est accompli (voir rubrique 'Délais') : vous recevrez un mail lorsque je serai en train de fabriquer vos bijoux

* dans la foulée, vous recevrez un autre mail vous indiquant que j'ai expédié votre commande + son numéro de suivi.

Vous pourrez retrouver toutes ces infos en vous connectant à votre compte client (sauf si vous avez passé commande en compte invité).

Vous ne recevrez AUCUN MAIL ni info pendant que le délai s'écoule et c'est tout à fait NORMAL :) 

Vers quels pays expédiez-vous ?

Désormais, nous expédions nos bijoux en FRANCE uniquement.

J'ai commandé Lundi, nous sommes Vendredi et je n'ai toujours pas reçu ma commande...

C'est tout à fait normal ! TOUS les bijoux sont fabriqués à la main, à la commande, par mes soins. Il y a un délai de fabrication à prendre en compte + un délai de transport. Tout est indiqué rubrique Délais.

Je souhaite commander mais je ne suis plus dans les délais, que faire ?

Avez-vous remarqué l'option ''Commande urgente''? Elle peut fonctionner pour votre commande. Pour les bijoux de mariée personnalisés ou longs à réaliser, il ne sera pas possible de vous livrer à temps (dans la période la plus calme de l'année (septembre à décembre) vous pouvez me contacter éventuellement).

Comme tous les bijoux sont réalisés sur mesure, je n'ai aucun stock.

Je n'ai pas eu de réponse à mon email...

Le délai de réponse aux mails est de 48h/72h en général, mais soyez patiente : il se peut que je sois débordée (surtout d'Avril à Juillet), je m'efforce de répondre rapidement à vos mails mais les délais varient selon ma charge de travail.

Vérifiez que votre mail m'a bien été expédié avant toute réclamation svp. N'hésitez pas au besoin à me contacter par téléphone !

Quels bijoux porter avec ma robe de mariée ? Comment choisir ses bijoux de mariage ?

J'ai mis à votre disposition plein d'articles conseils sur le blog ! Vous pourrez ainsi savoir quel bijou porter avec une robe bustier, ou encore quel bijou porter avec une robe blanche tout simplement. Rendez vous juste ici et choisissez l'article qui correspond le mieux au style de votre robe pour retrouver tous mes conseils sur le choix des bijoux et accessoires.

J'ai vu un bijou dans un autre magasin / sur un autre site. Pouvez-vous le refaire pour moi ?

Je ne copie pas les bijoux des autres sites ou magasins. J'ai mon propre style et mes propres modèles. Je peux m'inspirer du style ou de la forme d'un modèle mais en aucun cas le copier.

Comment être sûre de ne pas se tromper ? Est-ce possible d'essayer vos bijoux de mariée ?

Je peux vous conseiller avec plaisir. Mon expérience et mon habitude (je fais ce métier depuis 16ans) font que vous ne pourrez pas vous tromper. Envoyez-moi simplement une photo de votre essayage, de plain pied et de face/dos. Si vous souhaitez être conseillée pour vos accessoires de coiffure, n'hésitez pas à m'envoyer les photos de votre essai coiffure (ou inspirations).

Merci de prévoir un délai de plusieurs jours pour obtenir une réponse, vous êtes nombreuses à me solliciter ! :)

La vente se faisant exclusivement par internet, il n'est pas possible d'essayer mes bijoux. Mon atelier étant dans mon habitation il n'est pas ouvert au public.

Chez Lola Framboise, chaque bijou de mariée est réalisé à la demande, sur mesure. La taille n'est donc pas un problème, car le bijou sera réalisé rien que pour vous.

Retrouvez aussi la liste des boutiques de robes de mariées qui revendent mes bijoux !

Est-ce possible d'échanger si une fois reçus les bijoux ne me plaisent pas ?

Il est tout à fait possible d'échanger un bijou si celui-ci ne vous convenait pas (SAUF les boucles d'oreilles ou les bijoux qui ont été modifiés (couleur/taille) à votre demande).

Si la date du mariage tombe pendant le délai de rétractation, les bijoux ne sauraient être repris ou échangés.

Tous les détails dans les conditions de vente.

Merci de noter que tous les bijoux sont fabriqués à la main et à la commande. Il n'est donc pas possible de commander plusieurs  bijoux dans le but de les essayer à la maison et de les renvoyer pour remboursement. Merci.

Et si les bijoux sont trop grands/petits ?

Contactez-moi, nous verrons ensemble comment nous nous organisons ! Il est cependant important de bien faire attention aux mesures indiquées dans les fiches produits, et de prendre vos mesures si vous avez un doute ! Cliquez ici pour savoir comment prendre vos mesures !

J'ai commandé il y a quelques jours mais j'ai oublié un article...

Si la commande a déjà été réglée, il faudra repasser une nouvelle commande par la boutique en ligne, et choisir la 'remise en main propre' afin de ne pas payer un supplément de frais de port. Les deux commandes seront envoyées ensemble.

Est ce possible de créer un bijou uniquement pour moi ?

Non, ce n'est pas possible. Ma collection est étoffée et je ne souhaite pas réaliser de bijou sur croquis ou dont l'inspiration pourrait venir de chez une consoeur, par exemple, et que cela me mette en porte-à-faux. Tous mes modèles sont personnalisables : vous pouvez choisir le devant d'un collier de dos, et le dos d'un autre. Les perles d'un modèle et les feuilles d'un autre, etc... ! Contactez moi en cas de besoin !

MERCI ! Grâce à vous, à votre confiance, vos avis, vos partages, j'ai été récompensée par le Wedding Award 2021 décerné par Mariages.net dans la catégorie bijoux et accessoires ! ❤ "Les Wedding Awards 2021 récompensent 5% des entreprises qui ont obtenu le plus d’avis et les meilleures notes dans chaque catégorie parmi plus de 44 000 entreprises, en prenant également en compte le professionnalisme et la qualité du service offert."
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