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Questions fréquemment posées :

 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande de bijoux de mariage ?

le délai de réalisation est variable selon la période de l'année. Ce délai peut varier légèrement, il s'agit d'une moyenne. La haute saison se trouvant de Janvier à fin Juin, avec un pic de commandes en Avril et Mai. Le délai actuel est indiqué en page d'accueil et dans la rubrique ''délais''.

Je souhaite commander mais je ne suis plus dans les délais, que faire ?

Contactez-moi, je peux peut-être faire quelque chose. Avez-vous remarqué l'option ''Commande urgente''? Elle peut fonctionner pour votre commande. Pour les bijoux personnalisés ou longs à réaliser, il ne sera pas possible de vous livrer à temps (dans la période la plus calme de l'année (septembre à décembre) vous pouvez me contacter éventuellement).

Comme tous les bijoux sont réalisés sur mesure, je n'ai pas de stock.

Je n'ai pas eu de réponse à mon email...

Le délai de réponse aux mails est de 24/48h en général, mais soyez patiente : il se peut que je sois débordée (surtout d'Avril à Juillet), je m'efforce de répondre rapidement à vos mails mais les délais varient selon ma charge de travail.

Vérifiez que votre mail m'a bien été expédié avant toute réclamation svp. N'hésitez pas au besoin à me contacter par téléphone !

J'ai vu un bijou dans un autre magasin / sur un autre site. Pouvez-vous le refaire pour moi?

Je ne copie pas les bijoux des autres sites ou magasins. J'ai mon propre style et mes propres modèles. Je peux m'inspirer du style d'un modèle mais en aucun cas le copier.

Comment être sûre de ne pas se tromper ? Est-ce possible d'essayer les bijoux?

Je peux vous conseiller avec plaisir. Mon expérience et mon habitude (je fais ce métier depuis 15ans) font que vous ne pourrez pas vous tromper. Envoyez-moi simplement une photo de votre essayage, de plain pied et de face/dos. Si vous souhaitez être conseillée pour vos accessoires de coiffure, n'hésitez pas à m'envoyer les photos de votre essai coiffure (ou inspirations).

La vente se faisant exclusivement par internet, il n'est pas possible d'essayer les bijoux. Mon atelier étant dans mon habitation il n'est pas ouvert au public.

Chez Lola Framboise, chaque bijou est réalisé à la demande, sur mesure. La taille n'est donc pas un problème, car le bijou sera réalisé rien que pour vous. Au cas où, une chaînette de rallonge peut être adaptée sur les modèles qui n'en ont pas.

Retrouvez aussi la liste des boutiques qui revendent mes bijoux !

J'ai vu un bijou sur votre site il y a quelques temps, mais je ne le retrouve plus...

S'il n'est plus sur le site (regardez quand même dans la rubrique ''anciennes collections''), il ne sera pas reconduit.

Est-ce possible d'échanger si une fois reçus les bijoux ne me plaisent pas?

Il est tout à fait possible d'échanger un bijou si celui-ci ne vous convenait pas (SAUF les boucles d'oreilles et les bijoux de peau, ou encore les bijoux qui ont été modifiés (couleur/taille) à votre demande. Après mon accord écrit, me le retourner sous 14jours francs en parfait état de revente, avec la facture, et dans son emballage d'origine.

Tous les détails dans les conditions de vente.

Et si les bijoux sont trop grands/petits ?

Contactez-moi, nous verrons ensemble comment nous nous organisons ! Il est cependant important de prendre vos mesures si vous avez un doute ! Voir la rubrique conseils.

J'ai commandé il y a quelques jours mais j'ai oublié un article...

Si la commande a déjà été réglée, il faudra repasser une nouvelle commande par la boutique en ligne, et choisir la 'remise en main propre' afin de ne pas payer un supplément de frais de port. Les deux commandes seront envoyées ensemble.


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